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Encomendas e Devoluções

As seguintes normas não se aplicam à área designada de "Instituições". Para mais informações sobre "Entregas e Devoluções" nessa mesma área, aceda às "Perguntas Frequentes", na secção "Instituições".

1. PROCEDIMENTO E FORMA DE PAGAMENTO DOS ARTIGOS E OUTROS SERVIÇOS

1.1 O cliente receberá um e-mail da SELAFANO.COM com a confirmação da encomenda, após o pagamento da mesma.

1.2 Os clientes, que adquirirem artigos ou serviços através da SELAFANO.COM, deverão efetuar o pagamento mediante os meios anunciados detalhadamente no site.

1.3 A confirmação da compra, enviada pelo site SELAFANO.COM não tem validade como fatura, somente como comprovativo de compra. A ZENITH ABILITY UNIPESSOAL, LDA. enviará a fatura no ato de entrega da encomenda.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1 O cliente tem o direito de devolver qualquer artigo, exceto máscaras sociais ou artigos personalizados. Nestes casos, a ZENITH ABILITY UNIPESSOAL, LDA. só aceitará a devolução se existir um erro por parte da empresa ou se se verificar um defeito de produção.

2.2. A devolução deve ser efetuada num prazo máximo de trinta (30) dias, contados a partir da data de receção do artigo.

2.3. Todos os artigos adquiridos na plataforma e-commerce da SELAFANO.COM poderão ser trocados ou devolvidos (à excepção de máscaras sociais ou artigos personalizados), desde que estejam nas embalagens originais, sem uso e com o recibo de compra. Para devolver/ trocar os artigos, contacte-nos através do e-mail [email protected], com a informação do número de encomenda e artigo a devolver ou trocar. Os custos de envio de devoluções ou trocas ficam a cargo do cliente. Os artigos devem ser devolvidos para:

ZENITH ABILITY UNIPESSOAL, LDA

Rua José Augusto Vieira, nº33 - Lomar

4705-098 Braga

2.4. Em caso de troca ou devolução, o cliente deverá guardar o comprovativo do envio já que a ZENITH ABILITY UNIPESSOAL, LDA. declina a total responsabilidade pelo extravio ou danos que se possam verificar no decorrer do transporte do artigo devolvido pelo cliente.

2.5. A devolução implica a restituição do montante pago pelo cliente, depois de deduzido o valor com as despesas de envio por parte da ZENITH ABILITY UNIPESSOAL, LDA. O reembolso será efetuado através de transferência bancária. Receberá a confirmação da devolução por email uma vez que esta tenha sido realizada. Se tiverem decorrido mais de 14 dias e não tiver o reembolso na sua conta, por favor utilize esta confirmação para a apresentar na sua entidade bancária para que possam ajudar a agilizar o processo.

3. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

3.1 Para outras informações, reclamações ou mesmo o exercício dos direitos dos nossos clientes/ usuários poderão enviar um e-mail para: [email protected]

4. SERVIÇO DE ENTREGA AO DOMICILIO

4.1 O âmbito geográfico das vendas através da plataforma e-commerce é reservado à União Europeia, pelo que o serviço de entrega só será efetuado no referido espaço. O artigo comprado através da plataforma online é enviado para a morada indicada pelo cliente/usuário, logo que seja comprovado o seu pagamento.

4.2 O serviço de entrega por parte da ZENITH ABILITY UNIPESSOAL, LDA. é efectuado por colaboradores logísticos de reconhecida competência. Não se aceitam encomendas que tenham como destino moradas não permanentes tais como: apartados de correio, empreendimentos turísticos ou outras.

4.3 O custo do envio das encomendas não está incluído nos preços dos artigos. No checkout, o cliente/usuário será informado dos custos de envio.